SURAT TERBUKA UNTUK JNE BURUKNYA PELAYANAN & MENGECEWAKAN #1

Bismillah.... setelah emosi saya agak reda, udah kenyang makan biar bisa fokus ngetik dengan sebenar2nya, senyata2nya, sesakithatinya saya sama JNE..  tulisan ini untuk menuangkan keluh kesah saya, dimana setiap kali saya telpon CS JNE tidak ada jawaban yg memuaskan yg ada malah bertele2, komen di sosmed sama sekali diabaikan (bukan hanya saya yg diabaikan hampir semua yg komen untuk bertanya keberadaan barang tak satupun dibalas oleh admin), dan lebih parahnya adalah email yg katanya fast respon, tidak ada 1 pun saya terima email balasan (cape2in tangan saya ngetik panjang aja, jangan2 tuh email ga dibaca)

Saya adalah seorang penjual onlineshop, udh lebih dari 4tahun jualan apa aja, kirim kemana aja dan sering pakai jasa JNE. Alhamdulillah walaupun ada yg ngaret tapi selalu sampai ke alamat customer. DULU saya adalah pelanggan setia JNE. Semua berubah setelah saya dikecewakan sbgai penerima barang dan kini saya ditambahin lg kecewanya sebagai pengirim barang. KOMPLIT SUDAH KEKECEWAAN SAYA PADA JNE

Kronologisnya adalah begini, maafin ya kalo panjang ceritanya biar plong aja gtu,ga kebawa mimpi lg..jujur beberapa malam belakangan ini saya ampe mimpiin nyari2 paketan yg saya kirim ke JNE, ini jd hal bego bgt buat saya saking takut ngecewain customer..

berawal dari 28Juni 2015..
yesss hampir 10bulan yg lalu, waktu itu saya order keperluan props prewedding untuk teman saya di supllier langganan saya (berpuluh2 kali slalu sampe pake JNE) saya menjanjikan ke temen saya awal Juli 2015 barangnya udah ready qo. Paketan yg isinya blackboard (saya nyebutnya papan syuting), lalu ada bunga artifial, chalkboard.. nilai barang seharga 200ribuan. tgl 1 temen saya nanyain karna mau mudik tgl 7, saya cek resi msh proses dalam hati pun bilang qo tumben biasanya kilat 2-3hr sampe.. rasa khawatir muncul pas tgl 4Juli 2015, belum kunjung juga tuh paketan dateng.. sedangkan temen saya udh mulai ga sabar, akhirnya saya cek resi yg tadinya on proses qo berubah jadi Criss Cross
On-Process :Barang sedang dalam proses pengiriman/perjalanan tadinya kan begini kenapa setelah 6 hari berubah jadi Criss Cross yg artinya tertukar, kirain sinteron aja yg judulnya Putri Tertukar, paketan juga bisa tertukar.. saya tlp CS, susaaaaah banget macem nelpon presiden ga diangkat2, saya tanya sama kurir langganan saya, dia bilang barang saya ketukar ama orang, ya masa ketuker ama setan.. akhirnya saya ajak ade saya buat dateng lgsg ke gudang JNE Pedati, sore itu saya dateng ke gudang saya ketemu ama bapak syapa ya lupa lah namanya, ga penting jg diinget.. dia kasih saya 1 kertas print'an dan infoin barang saya ketukar sama yg di Kebayoran saya disuruh tunggu paling lambat 10hari kerja. Wowwwww lama jg yaaa, sebuah perusahaan besar segitu lambannya untuk merevisi alamat. Dan pikirian saya saat itu pasti lebih lama lagi karna mau Lebaran. Saya diminta tunggu saja, ini lgsg kami proses dan barang akan dikirim ke alamat mba.

Lalu apakabar dengan temen saya yg mau prewedding? Alhamdulillah dia ngerti dan uang yg sudah dia bayar full saya kembalikan 100% dan dia masih mau kalo barangnya sampe (walaupun preweddingnya udahan tapi mau buat props) Saya masih aman karna temen saya tetep mau barangnya.
Seminggu kemudian saya telpon CS iseng2 menanyakan status pengiriman barang saya, diangkatlah sama mba2 auu deh namanya syapa, terkejut saya pas si mba ngecek barang skrg ada di JNE Lebak bulus... bisa pindah gitu ya dr JNE Kebayoran ke Lebak bulus...  dan lagiiiiiii saya disuruh sabar sambil menunggu (dibarengi doa juga supaya makin cepat sampai)
Karna saya lebaran pulang kampung dan agak ngelupain tuh paketan dan temen saya prewed dikampungnya dengan ganti tema tanpa properti yg dia inginkan... balik dari kampung saya inget lagi ama paketan, sebulan ini ga ada sekalipun pihak JNE yg menghubungi saya gimana2nya.. ga ada inisiatif mereka untuk nelpon saya,padahal waktu nlpon CS/.datengin gudang slalu bilang nanti mb akan dihubungi.. BOONG.. entah ga punya pulsa atau ogah nelpon saya.
Akhirnya atas inisiatif saya sendiri nelpon lg ke CS (entah udah berapa puluh ribu pulsa saya abis nelpon JNE) bismillah kali ini saya berharap kabar baik, dan setelah sebulan lebih saya cuma disuruh sabar,disuruh nunggu akhirnya saya sok galak dikit...kali ini dengan lantang dan tegasnya saya minta kepastiannya keberadaan paketan saya. Kali ini kaya kesamber metromini pas si CS bilang barang saya dikembalikan ke Gudang Tangerang.. Ya Allah ya Robbi itu barang kenapa pindahnya makin jauh. Akhirnya saya bilang saya mau ambil lgsg aja di Tangerang tapi si CS bilang ga usah mba, mbanya tunggu aja karna kalo di Tangerang agak susah bla bla blaaaaa.... dan saya juga males jauh2 ke Tangerang, akhirnya saya kirim email berhari2 saya tungguin balesan email ga makan ga tidur hahahaaaa.. sama sekali ga ada balesan cinnn...

CAPE,LELAH,KECEWA.. udah males donk sama JNE.. akhirnya saya bilang kalo rejeki pasti tuh paketan sampe... bulan berganti bulan ampe temen saya nikahan tuh barang ga dateng juga.. slalu difoolow up tapi jawabannya on proses..oiya setelah kecewa saya pindah dari JNE ke TIKI di akhir Juli 2015. Temen saya udh order baru lg di saya dan sampai dlm waktu 2 hari... jadi intinya..
1) Saya mengikhlaskan itu paketan (BOONG DEH DALAM HATI GEDEG BANGET), siapun yg nemuin tuh paketan bisa kepake dan bermanfaat, kalo pun numpuk digudang smoga karyawannya ambil deh buat maenan anaknya atau hiasan drumah
2) JNE memberikan pelayanan yg lamban dan kurang informatif
3)Tidak adanya kepastian paketan saya ADA/HILANG/RUSAK/HANCUR/JATUH DIJALAN
4) SAYA GA MAU PAKAI JNE LAGI

dan saya berharap JNE segera berbenah dalam meningkatkan pelayanan jangan hanya menaikkan tarif ongkir saja, tapi kinerja karyawannya dioptimalkan. Biarlah itu barang jadi misteri tunggu saja sampai kapan itu paketan datang sendiri ke toko saya.

Laluuuu tahun berganti 2016 saya dikecewakan lagi sama JNE, kini giliran saya sebagai pengirim :( baca cerita selanjutnya setelah ini ya,.....